Satıcı metinleriCayma ve iade kabulü
Satıcı, tüketicinin cayma ve iade haklarına ilişkin yürürlükteki kurallara uygun hareket eder. Cayma hakkı kapsamındaki taleplerde gereksiz gecikme, koşulsuz ret veya müşteriyi yanıltıcı yönlendirme yapılamaz.
Kişiselleştirilmiş, hijyen, hızlı bozulabilir ürün veya mevzuatta istisna sayılan ürünlerde istisna bilgisi ürün açıklamasında açıkça belirtilmelidir.
İade adresi ve ürün inceleme
Satıcı, başvuru sırasında verdiği iade adresinin doğru ve kullanılabilir olduğunu kabul eder. İade adresindeki değişiklikler gecikmeden panelden güncellenmelidir.
İade edilen ürünün durumu, eksik parça, kullanım, hasar veya yanlış ürün iddiası panel kayıtları ve varsa kargo tutanaklarıyla belgelenmelidir.
Uyuşmazlık ve müşteri güveni
Müşteri uyuşmazlıklarında satıcı, HeyDialia'nın talep ettiği fatura, kargo, teslimat, ürün ve iletişim kayıtlarını makul sürede sunar.
HeyDialia; müşteri güvenini korumak, mevzuata uyum sağlamak ve uyuşmazlığı çözmek için siparişi, ürünü veya mağazayı geçici incelemeye alabilir.
Cayma hakkı süresi ve başlangıcı
Satıcı, tüketicinin mesafeli satışlarda kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanabileceğini kabul eder. Mal satışlarında süre ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye tesliminden; hizmetlerde sözleşmenin kurulmasından itibaren başlar.
Ürün teslim edilmeden önce yapılan cayma talepleri de dikkate alınır. Satıcı, müşterinin cayma hakkını kullanmasını zorlaştıran ek şart, ceza, haksız kesinti veya platform dışı yönlendirme uygulayamaz.
Cayma hakkı istisnaları
Kişiye özel hazırlanan ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler, mevzuatta istisna sayılan dijital/ambalajlı içerikler ve benzeri ürünlerde istisna bilgisi ürün açıklamasında açık, sade ve görünür şekilde belirtilmelidir.
Satıcı, istisna bilgisini önceden ve doğru vermemişse iade talebini yalnızca sonradan istisna ileri sürerek reddedemeyebilir. HeyDialia, müşteri lehine belirsizliği gidermek için ürünü incelemeye veya ek belge istemeye yetkilidir.
İade kargo ve adres doğruluğu
Satıcı, iade adresinin doğru, aktif ve iade kabulüne uygun olduğunu kabul eder. Adres değişikliği panelde güncellenmeden müşterinin eski adrese gönderdiği iadelerden doğabilecek gecikme ve masraflar satıcıya yansıtılabilir.
Kusurlu, ayıplı, yanlış, eksik veya açıklamaya aykırı ürün iadelerinde kargo ve iade maliyetleri mevzuat ve platform kararına göre satıcı sorumluluğunda değerlendirilebilir.
İade inceleme standardı
Satıcı, iade ürünü teslim aldığında ürünü makul sürede inceler; ürünün durumu, ambalajı, aksesuarları, eksik parça, kullanım izi, hasar, seri/lot bilgisi ve kargo hasarı gibi hususları objektif kayıtlarla belgelendirir.
İade reddi yalnızca açık, ispatlanabilir ve mevzuata uygun gerekçelerle yapılabilir. Reddedilen iadelerde satıcı, fotoğraf, video, servis tutanağı, kargo hasar tutanağı, fatura, ürün seri numarası veya benzeri delilleri HeyDialia'ya sunar.
Bedel iadesi ve mahsup
Cayma, iptal, ayıplı ürün, eksik teslimat, yanlış ürün veya uyuşmazlık sonucunda iade kararı verilirse satıcı, bedel iadesi ve hakediş düzeltmesine uyum sağlar. HeyDialia, müşteri ödemesinin iadesi için gerekli mahsup ve kesintileri hakediş kayıtlarında gösterebilir.
Satıcı, iade sürecini geciktirerek, belge sunmayarak veya müşteriyi platform dışı çözümlemeye zorlayarak bedel iadesini engelleyemez.
Uyuşmazlık çözümü ve resmi başvurular
Müşteri şikayeti, tüketici hakem heyeti, mahkeme, banka ters ibrazı, ödeme kuruluşu incelemesi veya resmi kurum talebi halinde satıcı istenen belge ve savunmaları zamanında sağlar.
Satıcının süresinde bilgi vermemesi veya belge sunmaması halinde HeyDialia, mevcut kayıtlar ve müşteri güveni ilkesiyle karar verebilir; doğan iade, ceza, masraf ve kesintileri satıcının hakedişine yansıtabilir.