Satıcı metinleriTaraflar ve kapsam
Bu metin HeyDialia pazaryeri altyapısında mağaza açmak isteyen satıcı ile HeyDialia platform işletmesi arasındaki mağaza başvuru, doğrulama, ürün yayına alma ve operasyon kurallarını belirler.
Satıcı, başvuru formunda verdiği ticari unvan, vergi numarası, yetkili kişi, adres, IBAN, iletişim ve fatura bilgilerinin güncel, doğru ve kendisine ait olduğunu kabul eder.
Mağaza başvurusu ve doğrulama
HeyDialia, mağaza açılışını otomatik hak olarak değil, doğrulama ve onay sürecine bağlı bir başvuru olarak değerlendirir. Eksik, çelişkili veya doğrulanamayan başvurular beklemeye alınabilir, reddedilebilir ya da ek belge istenebilir.
Satıcı; vergi kaydı, yetkili kişi, IBAN, adres, fatura yöntemi, iade adresi ve gerekli görülen destekleyici belgeleri talep edildiğinde sunmakla yükümlüdür.
Ürün, stok ve sipariş sorumluluğu
Satıcı, ürün adının, açıklamasının, görselinin, stok bilgisinin, fiyatının, fatura bilgisinin ve teslimat taahhüdünün doğru olmasından sorumludur.
Satıcı, siparişi aldığı andan itibaren sipariş hazırlama, kargoya verme, müşteri bilgilendirme, fatura düzenleme ve iade/uyuşmazlık süreçlerini HeyDialia panelindeki kayıtlarla uyumlu yürütür.
Hakediş, kesinti ve kayıtlar
Ödeme, komisyon, hizmet bedeli, iade, iptal, ters ibraz ve hakediş kayıtları platform tarafından sipariş bazında izlenebilir. Satıcı, iade veya uyuşmazlık nedeniyle doğan kesinti ve düzeltmelerin hakedişe yansıtılabileceğini kabul eder.
HeyDialia, güvenlik ve muhasebe denetimi için başvuru, kabul, belge, sipariş, iade ve işlem kayıtlarını mevzuata uygun sürelerde saklayabilir.
Askıya alma ve fesih
Sahte belge, hatalı ticari bilgi, müşteri mağduriyeti, yasaklı ürün, fatura yükümlülüğünün ihlali, tekrarlı gecikme veya güvenlik riski halinde HeyDialia mağazayı geçici olarak durdurabilir, ürünleri yayından kaldırabilir veya başvuruyu reddedebilir.
Satıcı, mağaza bilgilerinde yaptığı önemli değişikliklerin yeniden inceleme doğurabileceğini ve onay tamamlanana kadar satış yetkisinin kısıtlanabileceğini kabul eder.
Platformun rolü ve satıcının bağımsız sorumluluğu
HeyDialia, satıcı ile müşteri arasındaki alışverişe aracılık eden pazaryeri ve teknoloji altyapısıdır. Ürünün hukuka uygunluğu, ürün bilgilerinin doğruluğu, fatura düzenlenmesi, teslimat, garanti, iade, ayıplı mal, satış sonrası hizmet ve müşteri uyuşmazlıklarından öncelikle satıcı sorumludur.
Satıcı; kendi ticari faaliyeti, personeli, tedarikçisi, marka/dağıtım yetkisi, stok ve operasyon kararları bakımından bağımsız hareket ettiğini; HeyDialia'nın satıcının işvereni, ortağı, acentesi, temsilcisi veya garantörü olmadığını kabul eder.
Başvuru beyanları ve belge güncelliği
Satıcı, başvuru anında ve mağaza açık kaldığı sürece verdiği ticari unvan, şirket türü, vergi numarası, vergi dairesi, yetkili kişi, telefon, e-posta, adres, iade adresi, IBAN, fatura yöntemi, MERSİS/sicil bilgileri ve belge dosyalarının güncel ve doğru olduğunu taahhüt eder.
Başvuru bilgilerinde değişiklik olursa satıcı bunu gecikmeden panel üzerinden günceller. HeyDialia, tutarsızlık gördüğünde mağazayı yeniden incelemeye alabilir; ödeme, ürün yayını veya sipariş kabul yetkisini inceleme bitene kadar sınırlandırabilir.
Ürün yayınlama ve içerik standartları
Satıcı, ürün başlığı, açıklama, kategori, varyant, barkod, stok, fiyat, görsel, kullanım amacı, ölçü, yaş/ırk/beden uyumu, içerik, alerjen, garanti, ithalatçı/üretici ve teslimat bilgilerini müşterinin kararını yanıltmayacak açıklıkta girer.
Ürün görselleri gerçek ürünü temsil etmeli; sahte indirim, yanıltıcı stok, müşteriyi başka kanala yönlendirme, platform dışı ödeme isteme, yasaklı anahtar kelime kullanımı, marka hakkı ihlali veya aldatıcı sağlık/performans iddiası içeremez.
Müşteri iletişimi ve platform dışı işlem yasağı
Satıcı müşteriyle iletişimini HeyDialia'nın belirlediği panel, bildirim ve destek akışları üzerinden yürütür. Müşteriden platform dışı ödeme, havale, doğrudan sipariş, farklı teslimat kanalı veya kişisel iletişim üzerinden satış talep edemez.
Müşteri verileri yalnızca ilgili siparişi hazırlamak, faturalamak, teslim etmek, iade/uyuşmazlığı çözmek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için kullanılabilir. Satıcı bu verileri reklam, yeniden pazarlama, üçüncü kişiye aktarma veya platform dışı iletişim listesi oluşturma amacıyla kullanamaz.
Komisyon, hizmet bedeli ve mahsuplaşma
HeyDialia, ürün kategorisi, kampanya, ödeme altyapısı, kargo ve platform hizmetlerine göre komisyon, hizmet bedeli, ödeme kuruluşu kesintisi, kargo bedeli veya benzeri kalemleri sipariş/hakediş kayıtlarına yansıtabilir. Güncel oran ve koşullar panel, teklif, kampanya veya operasyon duyurularıyla bildirilebilir.
İptal, iade, cayma, ayıplı mal, eksik ürün, ters ibraz, kargo tazmini, müşteri memnuniyeti düzeltmesi, resmi merci kararı veya platform hatasından kaynaklanan düzeltmeler hakedişten mahsup edilebilir ya da sonraki hakediş dönemlerine taşınabilir.
Denetim, delil ve elektronik kayıtlar
Satıcı başvuru, belge yükleme, sözleşme kabulü, IP adresi, user-agent, oturum, sipariş, kargo, ürün, fatura, iade, uyuşmazlık ve destek kayıtlarının güvenlik, ispat, denetim, muhasebe ve yasal uyum amacıyla tutulabileceğini kabul eder.
HeyDialia sistem kayıtları, satıcının panelde yaptığı işlemler ve sözleşme kabul snapshot'ları taraflar arasında elektronik delil niteliğinde kullanılabilir. Satıcı, kendi kullanıcı hesabı ve panel yetkilerinin güvenliğinden sorumludur.
Sözleşme değişiklikleri
HeyDialia; mevzuat, ödeme altyapısı, güvenlik, müşteri deneyimi, kategori riski veya operasyon ihtiyacı nedeniyle bu metni güncelleyebilir. Önemli değişikliklerde satıcıdan güncel sürümü yeniden okuması ve kabul etmesi istenebilir.
Satıcı, güncel metni kabul etmemesi halinde mağaza başvurusu, ürün yayını, sipariş alma veya hakediş süreçlerinin durdurulabileceğini kabul eder.